2014年7月31日木曜日

企業の目的は「顧客の創造」


消臭スプレーの テレビコマーシャルを見て
これは

ピーター・ドラッカー氏の言う
「企業の目的は 顧客の創造」 だと 思った


消臭剤だったものが 汗用の 洗剤に?

管理人が 帽子を 洗濯して! と家主様(妻)に 言うと
「自分で 消臭剤かけとき」 ですって

クッソ! 洗濯の手間省きやがって なんて 心で思っても
ハンカチの スミを 噛んで グーッと 口には出しません

少しの 汗程度の 洗濯物は 消臭剤で OKだとする
「顧客の創造」を したことですな!

そのうち 風呂に入ろうとしたら
「消臭剤かけとき!」 えらいこっちゃ!

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2014年7月30日水曜日

期間限定 数量限定 という売り言葉


日曜日 所用で大阪梅田に出かけた
定点観測のため いつもの場所へ

阪急百貨店地下 酒売り場
(呑兵衛の定点観測)

そこに 
「本日から・・・」 「お一人様 2本まで・・・」

その文言を見て 後期アラカン 初期高齢者

「本日から・・・」
俺は ついている 何かを もっていると思い

「お1人様 2本まで・・・」
希少価値や! 買うのは 今でしょ! となる

今は いい買い物をしたと 喜んでいる
それが これ!


飲んでみて

しまった! 買うのではなかった 
しまった! 2本買えばよかった か 楽しみです

期間限定 数量限定 素晴らしい 売り言葉です
消費者心理を あと押してくれます

特に 嗜好品・消耗品に 有効です

土用の丑の ウナギも 期間限定の心理?
食べずに いられない人で 店の前は行列でした


昔 この風習を 仕掛けた人は エライ! 

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2014年7月29日火曜日

見た目が 9割


 ガラスコップが 割れて 新しいコップを探していた

見つけたのが これ! 千葉県 菅原工芸硝子製


うろうろしていて 
「これエエな!」 目に入ってきた 

まずは 「見た目」です 価格を見て 納得 で 購入

工業製品は一般的に 下図のように進化する


第1ステージ
他社に無い技術・機能で評価され
大量生産・大量販売 見た目もホドホドの6割

しかし 売れれば 他社が追随してくる

第2ステージ
「見た目」の 競争も加わる

第3ステージ
技術的な差が ほとんどない商品となり
「見た目が9割」となる

今回のガラスコップなどは この第3ステージ
購入理由は 「見た目が9割」

だから 価格差も 100~200倍は当たり前
衣類・インテリア・クラフト などが多い

スティーブ・ジョブズは 第1ステージで 
見た目も重視して 大ヒット

ユニクロは 第3ステージの商品を 機能開発
フリース・ヒートテックなどで 大量販売に成功

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2014年7月28日月曜日

大阪市営地下鉄 パチパチ!


地下鉄 御堂筋線 梅田駅 中央トイレ 見てこい!
と 大先輩に言われて まだ行けてない

こんな きれいトイレ 日本中にナイデ! とまで

H市長になるまで 
大阪市営地下鉄のトイレは 汚い臭い 当たり前だったのが

「お客様の立場で考える」 ことを スタート
素晴らしく変化している 大阪市営地下鉄に パチパチ!


先日の新聞紙上に
構内アナウンス・案内表示 わかりやすくする 記事が

その言葉の 一覧を見て スゴク納得

上り下り → OO方面
軌道   → 線路
遺失物  → お忘れ物 落し物
先行列車 → 前の電車
遅延   → 遅れ 遅れが発生
停止信号 → 信号待ち
戸袋挟み → 扉に物が挟まる
飛来物  → 線路に障害物がある

乗客から アナウンスがわかりにくいと指摘されて
「職員みずから」 見直す チームを作った

「職員みずから」 これが 素晴らしい
これこそ 顧客目線 生活者目線の発想が 根付いてきた

市長が変わっても
「お客様の立場で考える」 忘れんトッテヤ!

ご支援のクリックも 忘れんトッテヤ!
よろしくお願いいたします



2014年7月27日日曜日

わかりやすい 道路標識目指したい


一昨日の信号機と同じ わかりにくい 道路標識の話

新しく 道路が出来たので
そこに 道路の 矢印だけを加えてある

それが 分かり にくくしている

この標識では まっすぐ行けば 大阪? 京都?
手前を 左に曲がれば 枚方? 右に回れば 久御山?



そう思ってしまう 表現ですよ!

もとの道路標識は こうだったのでしょうな


新しい道路が出来て 道路標識も 
新調して 下図のようにしたかった・・・でも 予算が・・・


道路標識の役割は 道案内
「案内」=「わかりやすさ」が一番大事です!

それを とりあえず 道路だけ シールを貼っておく
それは アキマヘンナ! 

それを「おOO所」仕事と 言いますネン!

住民・使用者目線で考えたら
貼る シールを ちょっぴり大きくして

こなした方が わかりやすく エエと オモイマッケド


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2014年7月25日金曜日

信号に一言 なんで赤ヤネン?


夕刻 法定速度で 愛車をぶっ飛ばしていたら

信号が赤なので ブレーキを踏み 減速した

すると 後続車が クラクションを鳴らした

信号を見ると 確かに 全方向いける


ホンダラ なんで 赤ヤネン!?

最近 こんな信号多くないですか?

これなら 青だと思うのですが・・・

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2014年7月24日木曜日

財布に現金 いくら入れていますか?


20代の時 エライさんと飲みに行った
支払い時 エライさんは 長財布を出し これで・・・ 

ブアツ~イ! 現金が ウン十万?
いつか オレも エライさんになって?

カード社会になって 現金を財布に入れるのが減った
昨年の新聞記事では 5万円以上が たったの5%

5万円入れるようにしよう! そしたら 
5%の 「金持ち(現金もち)」に仲間入り?


消費税 8%になり 小銭の出し入れが面倒で
カードを使う 比率が増えたような気がする

消費税8% カード会社は 喜び
10%は 計算が簡単になり 現金が増えるかも?

経済は 心理学ですな

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2014年7月22日火曜日

ミスの対応策


孫が遊びに来たとき うれしそうに こっちを見ている
その指先は 障子の中に

アチャ! 障子に指を とうとう やりよった!

後日も うれしそうに
アチャ! また やりやがった

障子紙を買って 自分で 張り替えようとしたが・・・
とりあえずの 応急処置

障子紙を 適当に折りたたんで はさみで切って
スティックのりをぬり 貼ってある

我が家の 打ち上げ花火


破れっ放しは 廃屋のような イメージがあるが

ちょっと 貼ってあるだけで
なかなか 風情があって いいもんだ

当分は これでいいか?

仕事でも そうですわな

失敗やミス ほっておいては アキマヘンが 
完璧に 対応すると 手間ひま 金がかかる 

今すぐ できる 範囲で対応する 
意外と それが いい答えだったりする

よく似た話 「割れ窓理論」もあります
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%89%B2%E3%82%8C%E7%AA%93%E7%90%86%E8%AB%96

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2014年7月21日月曜日

デオドラントのおばさん


先日  大阪梅田地下街のドラッグストアーで
制汗剤(デオドラント)を購入した

店に入って 店員さんに聞こうとしたら
その言葉が 出てこない 「わきに シュッ・・・」

そしたら デオドラントのおばさんが こっちを向いていた
「アッ コレ コレ!」


制汗剤を 購入するため 店に入って

お姉さんに かっこよく 「デオドラントどこ?」
と 聴きたいのですが
 
後期アラカンともなると その言葉が 出てこない
「アー なんだっけ? ワキの・・・」

で テレビでみる(今年は見たかな?) 
おばさんを発見し うれしかった

で 購入したのが これ!


この おばさんは 制汗剤(デオドラント)の
イメージキャラクター すでに 記号です

さすが S社さんは テレビ宣伝や広告と
店頭や商品の リンクづくりが うまい パチパチ!

宣伝と 店頭・商品が うまくリンクしていない例を
まれに拝見する S社さんを 見習いたい

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2014年7月20日日曜日

多能先生 多能デザイナー


昨日 孫の幼稚園の 夏祭りに
幼稚園が 山間部に所有する 施設で開催

金魚すくい 魚の手づかみ 輪投げ・・・色々なゲーム
たこ焼き たい焼き フランクフルト・・・などの食べ物

締めくくりは 19:40~ 打ち上げ花火

娘と 感心していたのが 先生の動き

金魚すくいにいた 先生 魚の手づかみ行けば すでにそこに
と思えば ステージで 歌って踊っている


で 挨拶したらと思ったら テーブルを運んでいる
15時~20時まで 何でもできる 多能先生

しかも 笑顔で 駆け足 ゴリッパ!

我々も 「専門はこれだから」と 言わないで
どんな仕事でも できるデザイナーを 目指したいですな

幼稚園の 先生を見習って しかも 笑顔で 駆け足で

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2014年7月19日土曜日

制約の中でデザインする


モノをデザインするとき 必ず制約がある
この部品を使って この価格で このサイズで この店で・・・

制約は たくさんあるのに 「解」はない
それを これだ!と 言い切る 楽しさが デザイン

どんなものでも 好きなように 自由にやって 
それは デザインではなく アートかも?

たとえば 
はがきサイズの案内状 名刺サイズのショップカード


そこには サイズの制約がある
印刷色数の制約も 印刷枚数の制約も・・・

タテに使うか ヨコに使うかも 制約されることも

で 何種類かデザインして 優劣をつける


その 優劣をつけるため 常に「観察」する

特に はがきや 名刺サイズの 制約は わかりやすい

はがきサイズの 案内状があれば 集め
ショップカードがあれば いただき ファイルする


常に「観察」 収集しておき 
デザインしたものを その中に おいて 優劣を考える

制約を クソまじめに 守らず チョッピリ破ってみると
思いがけない 「新」に出会うことも

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2014年7月18日金曜日

素人目線の新鮮さ


 商品開発・デザインで
「生活者目線」を忘れてはならない

もう一つ 狭義のデザイン 「色・カタチ」では
「素人目線」を 大切にしたい

30年前 女性用ヘアードライヤー
顧客の 平均年齢は 25歳だった

いわゆる 「顧客の創造」で
女子高校生向け 市場作れないか? と企画した

色彩を調べ 20年間 流行していない
パステルカラーを採用

20年間 流行していない それは ソロソロ 流行すると
カンピューターが 答えを出した

色だけでは 他社がすぐ 「マネ」をしてくるので 
キャラクターを入れよう!

イラストレーターの N女史と打合せ
その時 「全部同じ色になりませんか?」

本体も スイッチも コードも・・・
エッ? そんな アホな?


モノ作りの都合で 材料が異なれば 色が合わせにくいので
色を変えるのが 常識だった! (上図左)

やってみた! モノつくりの常識では 考えられない
「新鮮で 新しい」

商品は 大ヒットに それ以降
「素人目線」 忘れないようにしている

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2014年7月16日水曜日

電話1本で済む用事を 速達郵便で?


自宅のインターフォンが 鳴った ピンポーン
出ていくと 郵便屋さんが 「速達です」

今の時代 速達郵便が???

何ごとかと開けてみると 
任意車両保険 更新手続きの確認

で その 保険代理店の話 

今まで契約していた D社が P社に吸収された 

D社の時は 更新書類の 必要事項記入欄に
ポストイットが貼ってあり ここよ!と 一言コメントが

また 書類が届いてから 数日後 美人から(声だけの判断)
電話をいただき 親切に教えてくれる

何かあれば その担当の美人に電話する

で P社に 代わって

ポストイットでの アドバイスもなければ
電話も無い 

納期近くになると まだ出してへんのか?と 
今回 紙切れ一枚が 362円もする 速達郵便で届いた


電話一本で 済む用事だと思うので ビックリした
一般企業では 考えられない
(すでに 更新手続きは 済ませていた)

しかも その紙切れには

わからんことがあったら ここに電話せよ! となっている
言葉使いは優しいが 言っていることは 主客転倒

現役時代の 社長スローガン
「大きい会社より 良い会社」を 思い出した

D社時代の 「良い会社」の 伝統が引き継がれず
ただの 「大きい会社」になっている気がする

いつでも 何でも 「お客様の立場」で考えることを 
忘れないようにしたいと 再認識した

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2014年7月15日火曜日

山での 服装は 青色がおすすめ


なぜ 山で 青色 それは 自然界に青色が少なく
万が一 遭難した時 空から見つけやすいからですって

だから 山登りの服装は 青色がおすすめとか
リュックも 青色にとか 青色のシートを持参せよなど

色相環でいえば 右斜め下が 青色
そういえば 自然界に青色少ないと思っていた


それは 
神様が 空に 青色絵具を 全部使ったから と
新聞のコラムに なるほどと納得??


土の色は茶色 紅葉の黄色~赤色 里のみどり・・・
確かに 青色は少ない しかし 空は青い

梅雨も明けると 青空のもと 山歩きしたくなる
青色の ヤッケ 買っておこうかな!

それより ゴルフウエア 青色にしたほうが いいかも
山に ボールを探しに行って よくコケルから? トホホ!

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2014年7月14日月曜日

団体旅行 昼食会場のデザインに一言


テレビ番組で 旅行社の企画を ドキュメントで・・・

宿泊先の 営業部長に お客様目線では 料理がさびしい
などと言って アワビを追加させたりしている
(やらせかな?)

納得価格で 豪華さを 売りにする企画

しかし その昼食会場のデザインが いただけない


倉庫の片隅のような 真っ白い空間に 
安っぽいテーブルと 丸椅子が・・・

照明器具も 倉庫用のイメージ
さっさと食べて バスに乗れ! そんな感じがする

昔 食品スーパーの 
デザインをされた 先輩のことを思い出した

当時 殺風景な食品売り場を 何とかしたいが 予算がない

各売り場の 天井と壁に イラストを入れた
さかな売り場には さかな 野菜売り場には 野菜のイラスト

楽しく 活気も出て 売り場の位置もわかりやすいと
大評判 もちろん売り上げも ぐんぐん伸びた

今では 食品売り場デザインの 定番になっている

その手法で 考えると 例えばこんな感じ
新鮮な魚を 売り言葉にする 昼食会場なら


わずかな予算でも プリントの イラストを壁面に貼り
天井には ヨシズが竹を並べると 浜茶屋のイメージに

倉庫の片隅の 白い空間で 食べるイメージから
同じ魚でも おいしく思える

団体旅行の昼食会場 ひどい空間が多い

旅行社の方へ デザイナーに依頼したら
もっと もっと エエノン 出来マッセ!

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2014年7月13日日曜日

ヒットの秘訣 「ひまわりとタンポポ」


「ひまわりが ブームの時は タンポポの種をまけ」

マンションのチラシや 住宅のチラシから
周辺環境や 間取り 以外の 売り言葉

すなわち 住宅部材などの 快適性と機能性の
売り言葉を 並べてみた


概ね 各社 当たり前(同等)になっている

1.カラーモニター付きインターホン
2.非接触キー
3.防犯センサー(玄関・窓)
4.玄関オートライトセンサー
5.複層ガラス
6.床暖房
7.食器洗浄乾燥器
8.コンロ(ガラスコート 電磁調理)
9.浄水器一体型混合水栓
10.暖房・乾燥・サウナ機能浴室
11.保温浴槽
12.乾きやすい浴室フロア

マンションではプラス

1.エレベーター内防犯モニター
2.可動式ルーバー面格子(視線と通風)
3.防犯カメラ
4.バルコニーにシンク(水道)
5.24時間遠隔監視システム
6.24時間宅配ボックス

当たり前(他社同等)は 
すでに 他社との違いを語る 売り言葉ではない

住宅会社も 設備メーカーも
次の 売り言葉になる ヒット商品を企画したい

鈴木敏文著の「売る力」に 
秋元康氏の ヒットを創出する 秘訣が掲載されている

「ひまわりがブームの時には タンポポの種をまけ」

モットモ だと思う 
開発者・デザイナーとして いつも タンポポの種をまきたい

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2014年7月12日土曜日

酸化防止容器


我が家の 酸化防止容器入り しょう油 GOOD!
それと ウインクの しすぎで 医者からの 目薬も 

防腐剤無添加で 酸化防止容器みたいのに入っている
腐敗防止容器とでもいうのか?


ヤマサ醤油が 2009年に 酸化防止容器に入れた
「鮮度の一滴」を発売 そして しょう油がおいしくなった

それを機会に 酸化防止容器の 競争が始まった

初期の 酸化防止容器は 持ちにくいなど 問題があったが
今は 扱いやすい

よくなることの競争 エエコトですな!

「腐る」(腐敗)とは・・・ ヤフー知恵袋より

広い意味で『微生物的原因、物理的原因(日光、温度など)、
化学的原因(水分、酸素など)で、色・香・味・形質などが変化する事』

ですって じゃあ

酸化防止や 腐敗防止容器が 次々開発されるなら
人間が入れる 老化防止容器も 開発できマヘンかな?

広い意味で 老化も 同じ
この容器に入って寝たら 老化が止まる いいな!

それか 政務活動費で 不正を 指摘されたら 泣きじゃくる
どっかの議員さん向けに それこそ 腐敗防止容器を・・・

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2014年7月11日金曜日

経済は 感情で動く?


効果・実感と 売り言葉 「ゴルフボール」

生活者は 効果・実感を 確認できないものに
お金を出さない

お金を出して 便利になった 綺麗になった などなど
その商品の 恩恵を享受する

効果・実感が 店頭などで 確認できると 
特によく 売れる

そして その 効果・実感を
売り言葉にするのが 一般的

で 不思議な商品が ゴルフボール

なぜか 管理人は 効果・実感が 確認できない

【ゴルフボールの売り言葉】

飛距離・・・かなり飛ぶ
直進性・・・高い
アプローチスピン量・・・多い
フィーリング・・・非常にソフト
耐久性・・・高い


実感は

  飛距離・・・飛びマヘンナ!
  直進性・・・右や左に 行きマッセ!
  アプローチスピン量・・・全く かかりマヘン
  耐久性・・・すぐに 池の中や 谷底にお隠れになる

効果・実感 味わえないのに

廉価な ゴルフボールだと モット ヘタになるかと
ちょっぴり高価な ボールを買ってしまう

経済って ホンマ 理性だけで 量れまへんな!
感情や心理で 左右される 部分が 圧倒的に多いと思う

パッケージのデザインも 価格帯に合わせて
安いのは ヘタクソになりそう 高いのは うまくなりそう

我々 デザインの仕事も その感情の部分で 
勘定をいただく お後がよろしいようで・・・

皆様の ご支援のクリック 効果・実感 感じています
よろしくお願いいたします



2014年7月10日木曜日

錯覚ご用心 交差点のデザインに一言


昨日 大学の帰路 高速道路 高架下の バカデカイ 交差点で
右折待ちをしていた

そこに 南行の 右折車が 正面に突っ込んできた
下図① 

クラクションを 一斉に鳴らした ビックリして
いったん止まって 北へ向かっていった 
下図②

本来は 青い点線に行くべきですが

あわや事故になるところです
2車線だと 錯覚していたのでしょうな


で バカデカイ 交差点の デザイン
右折 左折車への 交差点上に わかりやすい標記が欲しい

1974年発行 秋岡芳夫著 「デザインとは何か」にも
人と車と道路の関係を しっかりデザインせよと

大先輩も おっしゃっておられる

錯覚とデザイン 40年前から指摘されても
ええデザインが・・・何か対策を考えたいですな

錯覚 明日は 我が身です

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2014年7月9日水曜日

恋愛論 柴門ふみさんに パチパチ!


過日 朝のテレビで 柴門ふみさんの 話を聞きながら
ウンウン! と うなずいていた 3点紹介


1.依頼は断らない
自分の好き嫌いで 仕事をしていて 成長はない

管理人も定年時 N大の O教授に アドバイスいただき
断らない努力をしている おかげで 幅が広がった

2.モテる 男女と友達になる
恋愛作品を作るため モテる 男女の話を聞くのが近道
恋愛上の 「不」と 「望」を見つけ 作品に

商品開発も 生活者に 直接意見を お聞きし
「不」と 「望」をさがし 商品化に

3.イケメン好きに いいことなし
イケメンは モテるから 人間としての 成長や質が?

商品も 見てくれ だけで選ぶと 
使いにくいとか 壊れるとか まずは質から

ちなみに ご主人は 弘兼憲史氏

家主様(妻)へ 
イケメンを選ばなかった アンタはエライ!

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