数年前 真冬に レストランを
開店時刻の １８時に予約して出かけた
１７時４０分くらいに到着
店内に 入ろうとすると
当店は １８時開店です
外で お待ちください
アノネ！ 外は 氷点下やで 寒いんだ
料理まで まずく感じた
２度と 行かないと決めた
昨今 テレビの
「カスハラ」の ニュースで
３時 チェックイン 宿の例
高い部屋を 予約している客が
チェックイン時刻前に 着いた
従業員が ルール通り
車で 待つように
怒った客が 苦情の言葉を
その内容は わからなかったが
コレって 「カスハラ？」
この対応なら
ほとんどの 客が 腹立をたてる
宿側は 顧客目線で
全てに ゆとりを持って 運営をしたい
３時 チェックインなら
２時までに 準備完了するとか
どうしても ダメなら
４時を チェックインにするとか
顧客を 気持ちよく迎える
知恵と工夫 欲しい
それが 顧客満足向上につながる
チョット 早く着いたけど
温かく 親切な対応
「イイお宿です」
★★★★★となる
先日 役所でも
チョット遅れると 連絡したら
多少の時間 配慮してくれた
サービス業が ルールを言いだした
アキマヘンな
客の わがままを 先読みして
さりげなく準備をする 大事デッセ！
商品開発も 同じですな
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