組織の「壁」は ムダを生む

先月出張時に　ＪＲ東日本の　窓口で

特急の　区間変更をお願いしたら　ＪＲ組織の「壁」が

「本券　ＪＲ西日本の　カードで購入されていますので　

変更できません」

「新たに　特急券　購入願います」

「本券　不乗車証明します　西日本の窓口で　払い戻しを」

で　後日　ＪＲ西日本の窓口で　手続き

駅員さん　辞書みたいな　マニュアルで確認

「変更手数料３３０円　いただきます」

その後　先輩の方に　相談

「手数料不要なので　３３０円戻す　手続きします」　

その間　約１５分　ナント　時間がかかる

で　この２枚の書類に

ＪＲ東日本で　区間変更（料金同じ）すれば　済むことが

ＪＲ西日本との　「壁」があって　

客や　駅員の　手間を　増やしている

それと　情報化時代に　インターネットで

ＪＲ西日本のカードで　ＪＲ東日本の　チケットが買えない

毎月　山形に　行く時　

みどりの窓口に　出向いて　購入

この時代に　そんな　アホな　信じられないことが　ＪＲで

生活者無視の　つまらん「壁」　取っ払ってほしい

組織の「壁」は　ムダを生む　ご用心！

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