企業の目的は「顧客の創造」

消臭スプレーの　テレビコマーシャルを見て

これは

ピーター・ドラッカー氏の言う

「企業の目的は　顧客の創造」　だと　思った

消臭剤だったものが　汗用の　洗剤に？

管理人が　帽子を　洗濯して！　と家主様（妻）に　言うと

「自分で　消臭剤かけとき」　ですって

クッソ！　洗濯の手間省きやがって　なんて　心で思っても

ハンカチの　スミを　噛んで　グーッと　口には出しません

少しの　汗程度の　洗濯物は　消臭剤で　ＯＫだとする

「顧客の創造」を　したことですな！

そのうち　風呂に入ろうとしたら

「消臭剤かけとき！」　えらいこっちゃ！

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期間限定 数量限定 という売り言葉

日曜日　所用で大阪梅田に出かけた

定点観測のため　いつもの場所へ

阪急百貨店地下　酒売り場

（呑兵衛の定点観測）

そこに　

「本日から・・・」　「お一人様　２本まで・・・」

その文言を見て　後期アラカン　初期高齢者

「本日から・・・」

俺は　ついている　何かを　もっていると思い

「お１人様　２本まで・・・」

希少価値や！　買うのは　今でしょ！　となる

今は　いい買い物をしたと　喜んでいる

それが　これ！

飲んでみて

しまった！　買うのではなかった　

しまった！　２本買えばよかった　か　楽しみです

期間限定　数量限定　素晴らしい　売り言葉です

消費者心理を　あと押してくれます

特に　嗜好品・消耗品に　有効です

土用の丑の　ウナギも　期間限定の心理？

食べずに　いられない人で　店の前は行列でした

昔　この風習を　仕掛けた人は　エライ！　

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見た目が ９割

 ガラスコップが　割れて　新しいコップを探していた

見つけたのが　これ！　千葉県　菅原工芸硝子製

うろうろしていて　

「これエエな！」　目に入ってきた　

まずは　「見た目」です　価格を見て　納得　で　購入

工業製品は一般的に　下図のように進化する

第１ステージ

他社に無い技術・機能で評価され

大量生産・大量販売　見た目もホドホドの６割

しかし　売れれば　他社が追随してくる

第２ステージ

「見た目」の　競争も加わる

第３ステージ

技術的な差が　ほとんどない商品となり

「見た目が９割」となる

今回のガラスコップなどは　この第３ステージ

購入理由は　「見た目が９割」

だから　価格差も　１００～２００倍は当たり前

衣類・インテリア・クラフト　などが多い

スティーブ・ジョブズは　第１ステージで　

見た目も重視して　大ヒット

ユニクロは　第３ステージの商品を　機能開発

フリース・ヒートテックなどで　大量販売に成功

ご支援の　「ヒット」　いつもありがとうございます　

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大阪市営地下鉄 パチパチ！

地下鉄　御堂筋線　梅田駅　中央トイレ　見てこい！

と　大先輩に言われて　まだ行けてない

こんな　きれいトイレ　日本中にナイデ！　とまで

H市長になるまで　

大阪市営地下鉄のトイレは　汚い臭い　当たり前だったのが

「お客様の立場で考える」　ことを　スタート

素晴らしく変化している　大阪市営地下鉄に　パチパチ！

先日の新聞紙上に

構内アナウンス・案内表示　わかりやすくする　記事が

その言葉の　一覧を見て　スゴク納得

上り下り　→　ＯＯ方面

軌道　　　→　線路

遺失物　　→　お忘れ物　落し物

先行列車　→　前の電車

遅延　　　→　遅れ　遅れが発生

停止信号　→　信号待ち

戸袋挟み　→　扉に物が挟まる

飛来物　　→　線路に障害物がある

乗客から　アナウンスがわかりにくいと指摘されて

「職員みずから」　見直す　チームを作った

「職員みずから」　これが　素晴らしい

これこそ　顧客目線　生活者目線の発想が　根付いてきた

市長が変わっても

「お客様の立場で考える」　忘れんトッテヤ！

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よろしくお願いいたします

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わかりやすい 道路標識目指したい

一昨日の信号機と同じ　わかりにくい　道路標識の話

新しく　道路が出来たので

そこに　道路の　矢印だけを加えてある

それが　分かり　にくくしている

この標識では　まっすぐ行けば　大阪？　京都？

手前を　左に曲がれば　枚方？　右に回れば　久御山？

そう思ってしまう　表現ですよ！

もとの道路標識は　こうだったのでしょうな

新しい道路が出来て　道路標識も　

新調して　下図のようにしたかった・・・でも　予算が・・・

道路標識の役割は　道案内

「案内」＝「わかりやすさ」が一番大事です！

それを　とりあえず　道路だけ　シールを貼っておく

それは　アキマヘンナ！　

それを「おＯＯ所」仕事と　言いますネン！

住民・使用者目線で考えたら

貼る　シールを　ちょっぴり大きくして

こなした方が　わかりやすく　エエと　オモイマッケド

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信号に一言 なんで赤ヤネン？

夕刻　法定速度で　愛車をぶっ飛ばしていたら

信号が赤なので　ブレーキを踏み　減速した

すると　後続車が　クラクションを鳴らした

信号を見ると　確かに　全方向いける

ホンダラ　なんで　赤ヤネン！？

最近　こんな信号多くないですか？

これなら　青だと思うのですが・・・

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財布に現金 いくら入れていますか？

２０代の時　エライさんと飲みに行った

支払い時　エライさんは　長財布を出し　これで・・・　

ブアツ～イ！　現金が　ウン十万？

いつか　オレも　エライさんになって？

カード社会になって　現金を財布に入れるのが減った

昨年の新聞記事では　５万円以上が　たったの５％

５万円入れるようにしよう！　そしたら　

５％の　「金持ち（現金もち）」に仲間入り？

消費税　８％になり　小銭の出し入れが面倒で

カードを使う　比率が増えたような気がする

消費税８％　カード会社は　喜び

１０％は　計算が簡単になり　現金が増えるかも？

経済は　心理学ですな

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ミスの対応策

孫が遊びに来たとき　うれしそうに　こっちを見ている

その指先は　障子の中に

アチャ！　障子に指を　とうとう　やりよった！

後日も　うれしそうに

アチャ！　また　やりやがった

障子紙を買って　自分で　張り替えようとしたが・・・

とりあえずの　応急処置

障子紙を　適当に折りたたんで　はさみで切って

スティックのりをぬり　貼ってある

我が家の　打ち上げ花火

破れっ放しは　廃屋のような　イメージがあるが

ちょっと　貼ってあるだけで

なかなか　風情があって　いいもんだ

当分は　これでいいか？

仕事でも　そうですわな

失敗やミス　ほっておいては　アキマヘンが　

完璧に　対応すると　手間ひま　金がかかる　

今すぐ　できる　範囲で対応する　

意外と　それが　いい答えだったりする

よく似た話　「割れ窓理論」もあります

http://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%89%B2%E3%82%8C%E7%AA%93%E7%90%86%E8%AB%96

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デオドラントのおばさん

先日　　大阪梅田地下街のドラッグストアーで

制汗剤（デオドラント）を購入した

店に入って　店員さんに聞こうとしたら

その言葉が　出てこない　「わきに　シュッ・・・」

そしたら　デオドラントのおばさんが　こっちを向いていた

「アッ　コレ　コレ！」

制汗剤を　購入するため　店に入って

お姉さんに　かっこよく　「デオドラントどこ？」

と　聴きたいのですが

　

後期アラカンともなると　その言葉が　出てこない

「アー　なんだっけ？　ワキの・・・」

で　テレビでみる（今年は見たかな？）　

おばさんを発見し　うれしかった

で　購入したのが　これ！

この　おばさんは　制汗剤（デオドラント）の

イメージキャラクター　すでに　記号です

さすが　S社さんは　テレビ宣伝や広告と

店頭や商品の　リンクづくりが　うまい　パチパチ！

宣伝と　店頭・商品が　うまくリンクしていない例を

まれに拝見する　S社さんを　見習いたい

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多能先生 多能デザイナー

昨日　孫の幼稚園の　夏祭りに

幼稚園が　山間部に所有する　施設で開催

金魚すくい　魚の手づかみ　輪投げ・・・色々なゲーム

たこ焼き　たい焼き　フランクフルト・・・などの食べ物

締めくくりは　１９：４０～　打ち上げ花火

娘と　感心していたのが　先生の動き

金魚すくいにいた　先生　魚の手づかみ行けば　すでにそこに

と思えば　ステージで　歌って踊っている

で　挨拶したらと思ったら　テーブルを運んでいる

１５時～２０時まで　何でもできる　多能先生

しかも　笑顔で　駆け足　ゴリッパ！

我々も　「専門はこれだから」と　言わないで

どんな仕事でも　できるデザイナーを　目指したいですな

幼稚園の　先生を見習って　しかも　笑顔で　駆け足で

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制約の中でデザインする

モノをデザインするとき　必ず制約がある

この部品を使って　この価格で　このサイズで　この店で・・・

制約は　たくさんあるのに　「解」はない

それを　これだ！と　言い切る　楽しさが　デザイン

どんなものでも　好きなように　自由にやって　

それは　デザインではなく　アートかも？

たとえば　

はがきサイズの案内状　名刺サイズのショップカード

そこには　サイズの制約がある

印刷色数の制約も　印刷枚数の制約も・・・

タテに使うか　ヨコに使うかも　制約されることも

で　何種類かデザインして　優劣をつける

その　優劣をつけるため　常に「観察」する

特に　はがきや　名刺サイズの　制約は　わかりやすい

はがきサイズの　案内状があれば　集め

ショップカードがあれば　いただき　ファイルする

常に「観察」　収集しておき　

デザインしたものを　その中に　おいて　優劣を考える

制約を　クソまじめに　守らず　チョッピリ破ってみると

思いがけない　「新」に出会うことも

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素人目線の新鮮さ

 商品開発・デザインで

「生活者目線」を忘れてはならない

もう一つ　狭義のデザイン　「色・カタチ」では

「素人目線」を　大切にしたい

３０年前　女性用ヘアードライヤー

顧客の　平均年齢は　２５歳だった

いわゆる　「顧客の創造」で

女子高校生向け　市場作れないか？　と企画した

色彩を調べ　２０年間　流行していない

パステルカラーを採用

２０年間　流行していない　それは　ソロソロ　流行すると

カンピューターが　答えを出した

色だけでは　他社がすぐ　「マネ」をしてくるので　

キャラクターを入れよう！

イラストレーターの　Ｎ女史と打合せ

その時　「全部同じ色になりませんか？」

本体も　スイッチも　コードも・・・

エッ？　そんな　アホな？

モノ作りの都合で　材料が異なれば　色が合わせにくいので

色を変えるのが　常識だった！　（上図左）

やってみた！　モノつくりの常識では　考えられない

「新鮮で　新しい」

商品は　大ヒットに　それ以降

「素人目線」　忘れないようにしている

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電話１本で済む用事を 速達郵便で？

自宅のインターフォンが　鳴った　ピンポーン

出ていくと　郵便屋さんが　「速達です」

今の時代　速達郵便が？？？

何ごとかと開けてみると　

任意車両保険　更新手続きの確認

で　その　保険代理店の話　

今まで契約していた　Ｄ社が　Ｐ社に吸収された　

Ｄ社の時は　更新書類の　必要事項記入欄に

ポストイットが貼ってあり　ここよ！と　一言コメントが

また　書類が届いてから　数日後　美人から（声だけの判断）

電話をいただき　親切に教えてくれる

何かあれば　その担当の美人に電話する

で　Ｐ社に　代わって

ポストイットでの　アドバイスもなければ

電話も無い　

納期近くになると　まだ出してへんのか？と　

今回　紙切れ一枚が　３６２円もする　速達郵便で届いた

電話一本で　済む用事だと思うので　ビックリした

一般企業では　考えられない

（すでに　更新手続きは　済ませていた）

しかも　その紙切れには

わからんことがあったら　ここに電話せよ！　となっている

言葉使いは優しいが　言っていることは　主客転倒

現役時代の　社長スローガン

「大きい会社より　良い会社」を　思い出した

Ｄ社時代の　「良い会社」の　伝統が引き継がれず

ただの　「大きい会社」になっている気がする

いつでも　何でも　「お客様の立場」で考えることを　

忘れないようにしたいと　再認識した

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山での 服装は 青色がおすすめ

なぜ　山で　青色　それは　自然界に青色が少なく

万が一　遭難した時　空から見つけやすいからですって

だから　山登りの服装は　青色がおすすめとか

リュックも　青色にとか　青色のシートを持参せよなど

色相環でいえば　右斜め下が　青色

そういえば　自然界に青色少ないと思っていた

それは　

神様が　空に　青色絵具を　全部使ったから　と

新聞のコラムに　なるほどと納得？？

土の色は茶色　紅葉の黄色～赤色　里のみどり・・・

確かに　青色は少ない　しかし　空は青い

梅雨も明けると　青空のもと　山歩きしたくなる

青色の　ヤッケ　買っておこうかな！

それより　ゴルフウエア　青色にしたほうが　いいかも

山に　ボールを探しに行って　よくコケルから？　トホホ！

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団体旅行 昼食会場のデザインに一言

テレビ番組で　旅行社の企画を　ドキュメントで・・・

宿泊先の　営業部長に　お客様目線では　料理がさびしい

などと言って　アワビを追加させたりしている

（やらせかな？）

納得価格で　豪華さを　売りにする企画

しかし　その昼食会場のデザインが　いただけない

倉庫の片隅のような　真っ白い空間に　

安っぽいテーブルと　丸椅子が・・・

照明器具も　倉庫用のイメージ

さっさと食べて　バスに乗れ！　そんな感じがする

昔　食品スーパーの　

デザインをされた　先輩のことを思い出した

当時　殺風景な食品売り場を　何とかしたいが　予算がない

各売り場の　天井と壁に　イラストを入れた

さかな売り場には　さかな　野菜売り場には　野菜のイラスト

楽しく　活気も出て　売り場の位置もわかりやすいと

大評判　もちろん売り上げも　ぐんぐん伸びた

今では　食品売り場デザインの　定番になっている

その手法で　考えると　例えばこんな感じ

新鮮な魚を　売り言葉にする　昼食会場なら

わずかな予算でも　プリントの　イラストを壁面に貼り

天井には　ヨシズが竹を並べると　浜茶屋のイメージに

倉庫の片隅の　白い空間で　食べるイメージから

同じ魚でも　おいしく思える

団体旅行の昼食会場　ひどい空間が多い

旅行社の方へ　デザイナーに依頼したら

もっと　もっと　エエノン　出来マッセ！

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ヒットの秘訣 「ひまわりとタンポポ」

「ひまわりが　ブームの時は　タンポポの種をまけ」

マンションのチラシや　住宅のチラシから

周辺環境や　間取り　以外の　売り言葉

すなわち　住宅部材などの　快適性と機能性の

売り言葉を　並べてみた

概ね　各社　当たり前（同等）になっている

１．カラーモニター付きインターホン

２．非接触キー

３．防犯センサー（玄関・窓）

４．玄関オートライトセンサー

５．複層ガラス

６．床暖房

７．食器洗浄乾燥器

８．コンロ（ガラスコート　電磁調理）

９．浄水器一体型混合水栓

１０．暖房・乾燥・サウナ機能浴室

１１．保温浴槽

１２．乾きやすい浴室フロア

マンションではプラス

１．エレベーター内防犯モニター

２．可動式ルーバー面格子（視線と通風）

３．防犯カメラ

４．バルコニーにシンク（水道）

５．24時間遠隔監視システム

６．24時間宅配ボックス

当たり前（他社同等）は　

すでに　他社との違いを語る　売り言葉ではない

住宅会社も　設備メーカーも

次の　売り言葉になる　ヒット商品を企画したい

鈴木敏文著の「売る力」に　

秋元康氏の　ヒットを創出する　秘訣が掲載されている

「ひまわりがブームの時には　タンポポの種をまけ」

モットモ　だと思う　

開発者・デザイナーとして　いつも　タンポポの種をまきたい

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酸化防止容器

我が家の　酸化防止容器入り　しょう油　ＧＯＯＤ！

それと　ウインクの　しすぎで　医者からの　目薬も　

防腐剤無添加で　酸化防止容器みたいのに入っている

腐敗防止容器とでもいうのか？

ヤマサ醤油が　２００９年に　酸化防止容器に入れた

「鮮度の一滴」を発売　そして　しょう油がおいしくなった

それを機会に　酸化防止容器の　競争が始まった

初期の　酸化防止容器は　持ちにくいなど　問題があったが

今は　扱いやすい

よくなることの競争　エエコトですな！

「腐る」（腐敗）とは・・・　ヤフー知恵袋より

広い意味で『微生物的原因、物理的原因（日光、温度など）、

化学的原因（水分、酸素など）で、色・香・味・形質などが変化する事』

ですって　じゃあ

酸化防止や　腐敗防止容器が　次々開発されるなら

人間が入れる　老化防止容器も　開発できマヘンかな？

広い意味で　老化も　同じ

この容器に入って寝たら　老化が止まる　いいな！

それか　政務活動費で　不正を　指摘されたら　泣きじゃくる

どっかの議員さん向けに　それこそ　腐敗防止容器を・・・

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経済は 感情で動く？

効果・実感と　売り言葉　「ゴルフボール」

生活者は　効果・実感を　確認できないものに

お金を出さない

お金を出して　便利になった　綺麗になった　などなど

その商品の　恩恵を享受する

効果・実感が　店頭などで　確認できると　

特によく　売れる

そして　その　効果・実感を

売り言葉にするのが　一般的

で　不思議な商品が　ゴルフボール

なぜか　管理人は　効果・実感が　確認できない

【ゴルフボールの売り言葉】

飛距離・・・かなり飛ぶ

直進性・・・高い

アプローチスピン量・・・多い

フィーリング・・・非常にソフト

耐久性・・・高い

実感は

　　飛距離・・・飛びマヘンナ！

　　直進性・・・右や左に　行きマッセ！

　　アプローチスピン量・・・全く　かかりマヘン

　　耐久性・・・すぐに　池の中や　谷底にお隠れになる

効果・実感　味わえないのに

廉価な　ゴルフボールだと　モット　ヘタになるかと

ちょっぴり高価な　ボールを買ってしまう

経済って　ホンマ　理性だけで　量れまへんな！

感情や心理で　左右される　部分が　圧倒的に多いと思う

パッケージのデザインも　価格帯に合わせて

安いのは　ヘタクソになりそう　高いのは　うまくなりそう

我々　デザインの仕事も　その感情の部分で　

勘定をいただく　お後がよろしいようで・・・

皆様の　ご支援のクリック　効果・実感　感じています

よろしくお願いいたします

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